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Wo bleibt mein Paket?
Fast 430 Millionen Pakete wurden im Vorjahr in Österreich transportiert – da kann schon ab und zu etwas schiefgehen.
© AndreyPopov - GewttyImages.com

Verbraucherrecht

Wo bleibt mein Paket?

Welche Rechte hat man, wenn das bestellte Paket gar nicht ankommt, beschädigt ankommt oder zwar geliefert wurde, aber nach einem Abstellfehler verschwunden ist?

Von Susanne Kowatsch

30.09.2025
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Mit zwei Klicks war es bestellt, und rasch kam die Nachricht, dass das Paket versendet wurde. Erst danach kam es dick. Obwohl man am angekündigten Tag eigentlich durchgehend zu Hause war, klingelte es kein einziges Mal. Doch gegen Abend kam dann plötzlich die Nachricht, dass das Paket zugestellt worden sei. Nur wo?

Beim Paketzusteller verendet man im KI-Chat, und so wendet man sich an den Händler. Das dauert, am Ende erfährt man, dass der Zusteller das Paket an einen Nachbarn auf Türnummer 26 übergeben haben soll. Dieser gesteht, dass er das Paket nach der Annahme aber im Stiegenhaus auf die Postkästen gelegt hat, weil er selbst danach tagelang nicht zu Hause war. Dort liegt das Paket allerdings nicht mehr. Es ist weg – und wer haftet?

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