KI, neue Kundenbedürfnisse und Erlebniswelten

„Die Frage ist nicht mehr, ob Künstliche Intelligenz den Handel verändert. Die Frage ist, ob wir sie nutzen oder von ihr überholt werden.“ Mit dieser Botschaft eröffnete Digitalisierungsstaatssekretär Alexander Pröll die Frühlingsausgabe der MMM-Fachtagung und machte deutlich, wie stark KI künftig Warenwirtschaft, Logistik und Kundenservice verändern wird. Er lieferte zahlreiche Beispiel aus der Praxis und schilderte auch, warum KI-Agenten zukünftig großes Potenzial bieten.

Referenten von Amazon bis Remax

Wie sich der Handel auf diese Veränderungen vorbereitet, zeigten Vertreter aus Wirtschaft und Wissenschaft. Das Spektrum der Vorträge reichte von Drogeriefachhändler Bipa, Sporthändler Decathlon und Onlinehändler Amazon über das Kundenbindungsprogramm Jö Bonus Club sowie dem Flughafen Wien bis hin zu Experten der Johannes Kepler Universität Linz und der Remax Commercial Group.