Stimme, Seelsorger, Feuerwehr

„Als Community-Managerin bin ich die Stimme des Unternehmens in der Onlinewelt. Das bedeutet, dass ich den direkten Kontakt zur jeweiligen Community pflege, ihre Fragen beantworte, auf ihre Bedürfnisse eingehe und natürlich auch mal ein Feuer lösche, wenn es brennt“, ­erklärt Andrea Laub, Head of Com­munity & Reputation Management bei Spinnwerk. Mit Community beschreibt sie eine Gemeinschaft von Gleichgesinnten, die online mitein­ander kommunizieren. Und das geschieht in der Regel überall dort, wo Unternehmen mit ihren Kunden in den Austausch gehen. Beispiele dafür sind soziale Netzwerke wie Facebook, Instagram oder X, aber auch Onlineshops oder Bewertungsplattformen.