Hauptinhalt

KI im Kundenservice
Künstliche Intelligenz ­revolutioniert den Omnichannel-Kundenservice.
© Zapp2Photo – GettyImages.com

KI für KMU

KI im Kundenservice

Höhere Kundenzufriedenheit, Kostensenkung, 24/7-Kundenbetreuung und Effizienz­steigerung im Kundenservice haben bei Unternehmen hohe Priorität. KI ist der Gamechanger für Kundenservice, das jederzeit bei Anfragen über unterschiedliche Kanäle schnell die richtige Lösung bereithält.

Von Erich Brenner und Herwig Wöhs

09.12.2024
Exklusiv für GEWINN-Abonnenten

Conversational AI, auf künstlicher Intelligenz basierende Dialogsysteme, kommt bei Unternehmen in Form von Chat- und Voicebots zum Einsatz. Jeder kennt das und merkt, wie schnell diese Systeme an ihre Grenzen stoßen. Antworten erfolgen nur regelbasiert, das frustriert schnell jene Kunden, die eine von der Norm abweichende Frage stellen. Generative KI wie der bekannte ChatGPT kann in einem nächsten Schritt aber auch die Schnittstelle zum menschlichen Servicemitarbeiter bedienen. Kann die Frage des Kunden nicht zufriedenstellend beantwortet werden, wird der Fall „seamless“, also ohne dass es den Kunden am Telefon oder im Chat auffallen sollte, an den menschlichen Mitarbeiter weitergeleitet. Im Hintergrund bereitet die KI eine Zusammenfassung der bisherigen Interaktion vor, zeigt passende Dokumente an und bereitet gegebenenfalls schon Lösungsvorschläge für den menschlichen Servicemitarbeiter vor. Der kann dann schneller, qualifizierter und faktenbasiert eine zufriedenstellende Antwort geben.

Weitere Artikel

Franz Mayer-Heinisch, Gerhard Schaller und Koch S Jordan Salgado in der Großküche Exklusiv für GEWINN-Abonnenten

Win-win dank Filipinos im Team

Immer noch finden viele Branchen keine Mitarbeiter. Das niederösterreichische Unternehmen Bisonders...

Weiterlesen: Win-win dank Filipinos im Team
Ausstellerbereich GEWINN-Messe 2024

GEWINN-Messe: Alle Informationen für Aussteller

Sichern Sie sich jetzt einen vielversprechenden Platz als Aussteller für die GEWINN-Messe 2025 am...

Weiterlesen: GEWINN-Messe: Alle Informationen für Aussteller

GEWINN-Messe 2025

Am 23. und 24. Oktober 2025 erwarten Sie wieder zahlreiche Aussteller und ein umfangreiches...

Weiterlesen: GEWINN-Messe 2025